113회

제113회 마케팅최고경영자조찬회

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강연 : 어센트코리아 박세용 대표

See the Unseen: Intent Marketing

  • 1데이터를 활용해 마케팅 전략을 수립하는 마케터에게 있어 고객의 ‘인텐트’ 즉 ‘의도’ 파악은 매우 중요한 일입니다. 

    보통 두 단어 이상의 롱테일 검색어에서 마지막 단어인 의도 키워드를 기반으로 정리해 분류하면, 그 업종 전체 고객의 인텐트를 키워드 단위로 파악할 수 있는데요, 

    이렇게 파악된 인텐트를 고객 여정 지도에 연결시키면, 고객이 특정 업종을 처음에 탐색할 때 어떤 질문을 많이 하는지, 어떤 카테고리 키워드로 많이 검색하는지 알 수 있고, 브랜드 간 비교 검색은 얼마나 하는지, 한 브랜드나 제품에 대한 경험 탐색은 어떤 콘텐츠를 통해 주로 찾는지, 구매 직전에 어떤 혜택을 더 좋아하는지, 구매 이후에 어떤 사용 의도를 갖고 일상생활에서 소비하는지 등 다양한 고객 의도를 파악할 수 있습니다. 

    한마디로 고객 구매 여정에 맞춰서 그 업종의 전체 고객 니즈와 의도를 파악할 수 있는 것이죠. 

    이렇게 고객의 검색어에 숨겨져 있는 고객의 의도를 고객 여정 지도에 매핑한 결과는 마케터들에게 신상품 기획, 마케팅 커뮤니케이션, 광고 전략, 고객 서비스 개선 등 마케팅 전략 수립 시 가이드라인을 주는 효과적인 전략 도구가 됩니다. 

    이달의 강연은 "See the Unseen: Intent Marketing"
    검색 데이터로부터 확보한 고객 인텐트로 마케팅 전략 수립하는 방법에 관해 준비하였습니다.